工作时间与服务承诺：让每一次沟通都有回音

麻将胡了经典专区的服务团队实行轮班制，以确保在大部分时段内都能为您提供及时协助。核心服务时间为每日 09:00 至次日 01:00（北京时间），覆盖了主要玩家活跃时段——根据后台统计，晚间 20:00 至 23:00 是咨询量最高的时段，占比达 41%。为此，我们在该时段增派了 30% 的客服人力，确保平均等待时间不超过 3 分钟。

我们对外公布的服务水平协议（SLA）如下：第一，所有通过电子邮件提交的工单，将在 2 个工作小时内收到自动回执，并在 4 个工作小时内获得实质性答复。第二，在线客服的首次响应时间不超过 60 秒，问题解决率目标为 85% 以上。第三，对于涉及“麻将胡了生日礼金”发放延迟的投诉，我们承诺在 24 小时内完成核查并给出处理结果。第四，若因我们的原因导致用户未能及时参与活动，我们将按照活动规则的上限进行补偿。

在非服务时段（每日凌晨 01:00 至 09:00），您仍然可以提交邮件或留言，系统会自动创建工单。次日早班团队会优先处理前夜积压的请求，确保您在醒来后第一时间收到回复。我们也提供“常见问题自助查询”工具，该工具涵盖了 90% 以上的常规咨询，包括密码重置、下载指引、生日礼金资格查询等，您可以通过自助服务快速解决问题，无需等待人工介入。

服务承诺：我们不会让任何一封邮件石沉大海。如果您在提交问题后 8 小时内未收到任何形式的回复，请检查您的垃圾邮件文件夹，或通过在线客服直接转人工，并提供您的工单编号以便我们优先跟进。